服务制度

    一、客户服务体系

    工大软件凭借多年系统集成实施和行业软件开发经验，建立了完善的售后服务体系。由商务人员、技术支持工程师、技术顾问组成高素质的技术服务队伍，提供远程服务、现场服务、用户培训等专业服务。我公司在售后服务的处理流程、规范化管理方面吸取了国内外著名IT公司的实战经验，总结出了一套具有我公司特色的售前售后服务体系，保证了用户系统长期、稳定的运行。

二、人员配备

    工大软件在各服务中心配备了经验丰富的了解不同行业和技术领域的技术服务人员，能够为用户提供售前咨询、项目实施、售后服务等一系列的专业化技术服务。
    公司的技术服务人员可以划分为两类：
    1. 专人服务
    由专业技术工程师或专业服务组提供服务。
    2. 热线服务中心
    由热线服务员提供服务。设立服务热线，可响应解答一般的客户询问和投诉。每个服务网点开通1-3部专线服务电话，由专业服务工程师或专业服务组向用户提供7×24小时的服务。