服务制度

    
    三、客户服务规程

    1. 公司客户服务分为软件项目服务、硬件项目服务、集成项目服务、咨询服务项目服务。
    2. 服务人员以六种方式提供客户服务：现场支持服务、电话热线服务、传真服务、远程维护、电子邮件服务、公司外部网站。
    3. 当需要技术人员到现场提供技术支持时，技术人员应无条件按照规定的时间到达现场。
    4. 当需要技术人员通过电话提供咨询时，技术人员应仔细耐心地回答用户提出的问题，必须做到让用户能自己解决问题并感到满意。
    5. 服务中心设立专人负责每日的电子邮件查收，并给予及时、合理的处理。
    6. 对于所有的服务，事后10天内都要做电话回访，重要的问题要到现场回访，了解用户的意见和满意度，并尽量挖掘用户潜在存在的问题，防止事故的发生。
    7. 技术服务人员要不定期上门为用户免费进行设备检修、日常维护、技术指导等服务。
    8. 服务人员要对客户的服务进行记录，并形成客户档案。
    9. 为用户处理或解答问题时，讲话态度必须礼貌，解答问题必须耐心，处理问题必须及时。
    10. 在做好本职工作的基础上，处理好领导安排的诸如走访、测试、工程、验收、培训及其他突发性事件。
    11. 处理通过传真受理的问题完毕后，传真上应填写处理人姓名、处理清况、处理日期，不能处理的可在传真上简要标注原因，每月由专人收集传真并复印存档。