服务制度

    
    
    12. 处理电话受理的问题时，可在“用户问题处理单”上记录，每两天由专人对“用户问题处理单”进行收集并存档，统一将情况录入到网上维护程序中。填写“用户问题处理单”时，字迹要工整，内容要简洁、明了。
    13. 每月轮流指派一名维护组长，对收集上来的用户提出的问题进行归纳，和部门负责人及相关人员一起总结，然后安排解决，并考核工作量。
    14. 根据每月用户的反馈情况，由部门负责人安排客户走访，客户走访必须填写好“回访单”，客户走访与工作量考核挂钩。
    15. 培训的组织由部门负责人指定人员负责，同时考核工作量。
    16. 验收、测试、工程等工作的负责人由部门负责人指定，待相关工作完成后，由该负责人和部门负责人一起评定工作量。
    17. 出差时，必须提交“出差申请单”，写明出差的大概时间、出差地点、联系方式及涉及问题接口人员等事宜。
    18. 设专人、专门电话、专用信箱接受投诉，对投诉者保密，被投诉人员视相应情况实事求是地、客观地进行处理。
    19. 配合其他部门工作时，必须听从本项工作负责人的指挥，如有不能协调的问题，请与本部门负责人联系进行协调。
    20. 技术人员为客户提供维护服务和技术培训等服务时，要兢兢业业，一丝不苟，不许以各种不正当的名义收受客户的费用。
    21. 公司对服务人员要进行有效监督，保证服务人员按照公司的规定进行服务。