服务制度
四、服务方式
公司提供技术服务的方式包括电话热线、远程维护、电子邮件、现场支持和公司网站等五种方式。
1. 现场支持服务：针对比较复杂的项目，服务提供者的专业技术人员可以来到客户现场，通过仔细的调查研究，为客户解决实质问题。
2. 电话热线服务：服务提供者不到客户现场，通过电话热线方式为客户提供服务，指导客户相关工程师进行相应操作以完成有关服务内容，确保客户的需求能得到及时准确的反馈。
3. 传真服务：客户的技术或非技术问题及建议可以通过传真方式发送给服务提供者，公司设立专人阅读并及时给予答复。
4. 远程维护：服务提供者不到客户现场，但通过拨号等网络接入方式进入客户的系统网络中，直接对客户系统进行诊断分析及维护服务。
5. 电子邮件服务：客户的技术或非技术问题及建议可以通过电子邮件方式发送给服务提供者的技术支持电子信箱，公司设立专人阅读并及时给予答复。
6. 公司外部网站：通过公司网站http://www.hitsoftware.com.cn，客户能够随时了解公司的发展及产品、服务、解决方案等的更新情况。客户可以通过网站下载产品说明文档，提高服务效率。
客户可以通过以上服务方式向客户服务中心进行投诉、疑难咨询、建议和求助等。客户服务中心通过派发调度单快速处理或限期制定相关部门和人员解决用户的问题。同时安排专职人员对咨询、投诉等进行管理，这样就可以掌握投诉的类型、数量、时限等情况，更好的对问题的处理情况进行跟踪、回访，定期发放服务满意度调查，了解客户服务情况，以便更好的提高服务质量。
