在现代市场经济条件下，企业面临的市场环境越来越复杂多变。在复杂多变的市场环境下，企业如何把握好航向，如何积极有效地开展市场营销工作，进行营销决策，这是一个需要认真研究和解决的问题。HIT_MMS2S?着重以提高客户的满意度，实现对电信客户360度的关怀为出发点，为电信业的信息管理提供了一套优化市场、销售、服务和支持等业务流程的解决方案，经营理念上关注客户，关注营销、销售和服务，强调客户细分、客户关怀和一对一的营销观念，实施手段上关注客户数据、统一客户资料。其成功的建设和有效的应用有赖于以下三个基本点: 组织整合; 流程整合; 数据整合:

    "以客户为中心"的经营目标有赖于以营销为中心的组织结构。HIT_MMS2S?系统能够帮助电信业进行组织的整合，建立以主动营销为中心的组织结构。电信企业的高层领导、市场部门的相关工作人员、客户服务中心总经理和客户业务工作人员在HIT_MMS2S?系统中都有明确的角色定义, 各司其职。人员管理和业务处理被有效地结合起来，实现对市场和客户需求的快速响应。

    引入客户关系统管理（CRM）的管理理念，进行以客户为中心的流程重组、建立以客户为中心的商业处理流程。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务和信息分析，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效?quot;一对一关系"，从而提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，最终达到营业额的大幅度增加。另一方面信息的共享和商业流程的优化本身即可有效地降低企业经营成本。

    实施成功的关键在于双方业务人员和技术人员的紧密配合, 创智有多年的开发经验来帮助设计切合实际的业务流程HIT_MMS2S?系统将过去分散的客户数据（客户基本资料、产品资料、市场经营资料等）统一归并和汇总，建立统一的客户资料数据库，形成统一的客户视图，从数据的角度能够全面分析了解客户在企业的全面贡献度、使用产品情况、忠诚度、满意度等情况，为客?quot;一对一"的营销提供数据基础
。
    实施成功的关键在于建设方, 创智有多名具有研究、开发和实施经验的数据仓库专家、数据设计专家和数据挖掘专家实现以电信业的统一客户资料数据库为核心的数据仓库.