网上营业厅提供个性化服务，可以为用户提供更好的，而且往往是普通营业网点提供不了的服务。例如，首次采用密码身份认证后，客户再办理各项业务就不必再多次复印身份证明或提供交费收据等相关资料。其次，企业还可以根据用户的资料和兴趣要求提供更加亲切的“个人化”服务。